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　首先有一個問題想問你。當你的最后一個項目完成后，用戶最后收到了你的什么?它是一份禮物，是一句“謝謝你的參與，如果你需要什么再打電話給我”，或者僅僅是一封感謝的郵件?

　　對網(wǎng)站設(shè)計師，開發(fā)者，或企業(yè)來說，這似乎是司空見慣的。我們將熱衷于在項目的開始發(fā)言，但羞于在工程的最后階段發(fā)言。我們在最后階段真正需要做的是感謝用戶對業(yè)務(wù)的關(guān)注，然后問他們一些問題。

　　為什么要問一些問題呢?我們作為服務(wù)提供者不喜歡想象用戶對我們的工作留下多深的印象，必須這么說，事實上他們往往并非如此。

　　回顧你最近一次出去吃飯的情景。當你買單的時候，服務(wù)員可能會問你在這就餐的體驗。在回答“你感覺這里的一切怎么樣”時，你可能只會挑一些最喜歡的。“非常好，謝謝”，哪怕你并沒有這種感覺。為什么?因為很少人會喜歡搞對立。我們不習慣給出中性或負面的反饋。

　　然而，反饋對我們來說非常重要。無論是個人還是企業(yè)，為了提高和改進，我們必須豎起耳朵傾聽哪怕是負面的反饋。

　　下一次項目結(jié)束，考慮給你的用戶發(fā)送電子郵件吧，通知他們進行一個在線調(diào)查。人們更愿意在網(wǎng)上誠實地回答，而不是直接說給你。詢問他們他們最關(guān)注這一項目的哪個方面，然后問他們最不喜歡哪一個部分。這可能是一些很簡單的問題。你或者你的公司一遍遍地進行著某一項目，想當然地認為用戶會喜歡它，通過用戶調(diào)查才發(fā)現(xiàn)其實不然。對用戶進行詢問調(diào)查的習慣將會有助于項目的成功。

　　有的個人或者公司會數(shù)年來一直努力尋求用戶的反饋，因此他們得到了一些很好的意見，無論是積極的和還是消極的，這些反饋都幫助他們及時調(diào)整工作思路，改善自身服務(wù)，從而更好地適應(yīng)未來的用戶。他們也進行過一些真正瘋狂的投入，比如他們的咖啡開支很多。或許是因為他們的這份熱情，用戶竟會一直想念每周舉行的會議。

　　對用戶進行在線調(diào)查，最好是選擇一些只需要回答是或否的問題，“你認為我們的設(shè)計團隊非常熱情嗎” ，而且最好保持簡短的形式，如果是一頁一頁的問卷，用戶可能會因此而猶豫不決。

　　下一個重要步驟就是是針對這些反饋信息采取改善的舉措了。可能需要打電話或者約見用戶進行細節(jié)上的溝通。或者對團隊成員(或自己)提出有哪些地方不對勁。并記住在適當?shù)臅r候給予贊揚——因為我們都喜歡享受別人為自己豎起大拇指的那份成就感!

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